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POS圈支付網(wǎng)訊 日前河北省消協(xié)近日發(fā)布了一份全省信用卡消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容顯示在信用卡使用中，因逾期還款產(chǎn)生的疑問(wèn)和糾紛占比最高，其中八成以上消費(fèi)者因忘記還款時(shí)間導(dǎo)致逾期，省消協(xié)建議各銀行在還款提醒方面提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

詳細(xì)內(nèi)容如下：

調(diào)查時(shí)間：本次調(diào)查時(shí)間集中在今年8至9月間，選取石家莊、唐山、廊坊、保定4個(gè)城市人流量密集的商圈區(qū)域進(jìn)行攔截訪問(wèn)，共計(jì)完成有效調(diào)查問(wèn)卷418份，主要涉及13家銀行。

調(diào)查內(nèi)容：重點(diǎn)包括消費(fèi)者在申請(qǐng)、使用、還款等多個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)信用卡消費(fèi)政策了解和熟知程度、對(duì)各大銀行信用卡使用情況評(píng)價(jià)、消費(fèi)者還款情況和糾紛問(wèn)題處理情況等。

調(diào)查數(shù)據(jù)：抽選了13家樣本銀行，結(jié)果顯示信用卡消費(fèi)者占比最高的是中國(guó)建設(shè)銀行，為20.81%;占比較低的是河北銀行，為3.59%。

本次調(diào)查就網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、特惠商戶優(yōu)惠、積分政策、免息期等8個(gè)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了滿意度評(píng)價(jià)(數(shù)據(jù)分析剔除了調(diào)查樣本占比較低銀行)。消費(fèi)者對(duì)于各銀行整體滿意度評(píng)價(jià)為73.89分，其中滿意度得分最高的是中國(guó)銀行，為80.19分;興業(yè)銀行滿意度得分最低，為68.50分。

持卡消費(fèi)的女性明顯偏多

本次調(diào)查的持卡消費(fèi)的消費(fèi)者中，女性占比高于男性，比例約為13：7。信用卡消費(fèi)者的年齡主要集中在23-40歲之間。其中，年齡在23-30歲之間的消費(fèi)者占比為39.71%;年齡在31-40歲之間的消費(fèi)者所占比例為31.58%。

在消費(fèi)者使用信用卡消費(fèi)的領(lǐng)域中，超市消費(fèi)和餐飲店消費(fèi)在各年齡段中均占有較大比重;隨著年齡的增長(zhǎng)，各年齡段使用信用卡購(gòu)買服裝和化妝品、護(hù)膚品的人群所占比重呈逐漸下降的趨勢(shì)。

調(diào)查結(jié)果還顯示，72.25%的消費(fèi)者使用信用卡消費(fèi)是因其方便時(shí)尚;有32.78%的消費(fèi)者是因信用卡的透支功能可在一定程度上緩解其資金壓力;有21.77%的消費(fèi)者看重信用卡消費(fèi)時(shí)特惠商戶的折扣活動(dòng);另外還有16.03%的消費(fèi)者希望增加誠(chéng)信系數(shù)、獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)而選擇使用信用卡消費(fèi)。

收費(fèi)、還款說(shuō)明待完善

本次調(diào)查就消費(fèi)者對(duì)信用卡收費(fèi)、還款等方面的9個(gè)條款政策了解程度進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析。結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)上述政策整體了解程度得分為61.98分，處于“基本滿意”趨于“不滿意”層級(jí)。

在收費(fèi)等九項(xiàng)相關(guān)服務(wù)條款中，到期還款日了解度得分最高為81.04分，其次是還款方式得分為78.63分。得分較低的有：透支當(dāng)期未還清利息計(jì)算方式，得分僅為47.14分;逾期違約金罰息，得分僅為47.45分。

71.05%的消費(fèi)者表示，辦理信用卡時(shí)銀行工作人員會(huì)詳細(xì)解釋信用卡的領(lǐng)用合約條款。19.86%的消費(fèi)者表示，銀行工作人員僅簡(jiǎn)單解釋了領(lǐng)用合約條款。而有4.55%的消費(fèi)者反映，銀行工作人員并沒(méi)有解釋領(lǐng)用合約中的內(nèi)容。

對(duì)于銀行向信用卡消費(fèi)者特別提示信用卡收費(fèi)和還款事項(xiàng)方面，本次調(diào)查結(jié)果顯示：61.24%的消費(fèi)者表示銀行進(jìn)行了特別提示;28.47%的消費(fèi)者表示銀行僅簡(jiǎn)單進(jìn)行提示;5.26%的消費(fèi)者表示銀行并沒(méi)有進(jìn)行任何提示。