拉卡拉關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告

    本公司按照《非銀行支付機構網(wǎng)絡支付業(yè)務管理辦法》和《非銀行支付機構網(wǎng)絡支付業(yè)務自律規(guī)范》的相關規(guī)定和要求對 2022 年度的客戶投訴情況披露如下：

注釋：

1.交易類客戶投訴事件包括支付掉單類、重復支付類、盜刷等涉及資 金變動的相關投訴；

2.服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態(tài)度、處 理時效等不涉及資金變動的相關投訴；

3.交易類客戶投訴事件涉及交易筆數(shù)占比=客戶投訴事件涉及的交易

   筆數(shù)/年度交易總筆數(shù)；

4.處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶

   投訴事件總數(shù)。

拉卡拉關于風險事件的信息披露公告

本公司按照《非銀行支付機構網(wǎng)絡支付業(yè)務管理辦法》和《非銀行支付機構網(wǎng)絡支付業(yè)務自律規(guī)范》的相關規(guī)定與要求，現(xiàn)對 2022 年度的風險事件披露如下：

　注釋：

　　1.賬戶泄露類和資金損失類風險事件數(shù)量均按照發(fā)生風險事件的次數(shù)統(tǒng)計；

　　2.賬戶泄露類風險事件涉及賬戶占比=賬戶泄露類風險事件涉及支付賬戶數(shù)量/年末支付賬戶總數(shù)；

　　3.資金損失類風險事件金額占比=資金損失總金額/年交易總金額；

　　4.資金損失類風險事件賠付率=實際賠付總金額/資金損失總金額；

　　5.本公告披露的風險事件信息涉及互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付等網(wǎng)絡支付業(yè)務。