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【重磅】315金融支付投訴排第二，POS機(jī)退押金、暗改費(fèi)率成“重災(zāi)區(qū)”！

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3月14日，黑貓投訴聯(lián)合微博熱點(diǎn)發(fā)布《2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》，白皮書(shū)顯示，繼購(gòu)物平臺(tái)（23.32%）之后，金融支付行業(yè)投訴為平臺(tái)年度投訴第二多的行業(yè)，占比21.03%。

白皮書(shū)顯示，2022年金融投訴量波動(dòng)幅度較小，數(shù)據(jù)較為平穩(wěn)。年初及年底恰逢各類借貸業(yè)務(wù)的催收高峰期，涉及網(wǎng)貸、銀行等行業(yè)的相關(guān)投訴集中在1月、11月及12月份爆發(fā)；年中整體投訴量偏多，7月份數(shù)據(jù)更是來(lái)到全年的最高點(diǎn)，其中POS機(jī)的退押金問(wèn)題、暗改費(fèi)率問(wèn)題成為“重災(zāi)區(qū)”。

由于259號(hào)文落地、監(jiān)管趨嚴(yán)、巨額罰單等問(wèn)題，扣押金、暗改費(fèi)率等問(wèn)題在去年變得異常活躍。在黑貓平臺(tái)上，富友支付、匯付天下、現(xiàn)代支付等收單機(jī)構(gòu)都出現(xiàn)了大量扣押金的相關(guān)投訴，其中富友支付大量投訴尚未處理。

自“96費(fèi)改”之后，支付費(fèi)率采用市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，雖然POS機(jī)漲價(jià)并不算違規(guī)，但收單機(jī)構(gòu)、服務(wù)商與商家溝通不到位可能造成了諸多“誤會(huì)”，一定程度上侵犯了用戶的知情權(quán)。

當(dāng)金融支付相關(guān)投訴成為繼電商平臺(tái)之后，排名第二的投訴類型，或許意味著POS機(jī)亂象升級(jí)成了社會(huì)問(wèn)題。許多商家正受此困擾，支付產(chǎn)業(yè)的變革也將要到來(lái)。

據(jù)了解，當(dāng)下收單行業(yè)所遇到的亂扣押金、暗漲費(fèi)率問(wèn)題，大多數(shù)都是用于信用卡套現(xiàn)的POS機(jī)，正常的掃碼支付收單仍然以0.6%以下為主。

而信用卡套現(xiàn)產(chǎn)業(yè)雖然有一定的“灰度”存在，但許多人仍然愿意將其稱為沒(méi)有受害者的共贏模式。銀行可以激發(fā)其信用卡的使用潛能，收單機(jī)構(gòu)可以獲得手續(xù)費(fèi)收入，普通顧客通過(guò)信用卡套現(xiàn)則可以解決短期的資金需求。

而且對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，從銀行所獲取的無(wú)抵押貸款難度和額度都不太理想，信用卡套現(xiàn)快速，而且費(fèi)率不高，是獲得融資的較好途徑。許多人甚至調(diào)侃，這便是“普惠金融”的最好方式。然而一旦信用卡套現(xiàn)出現(xiàn)大規(guī)模逾期，或者被利用進(jìn)行洗錢活動(dòng)，就存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)。

在259號(hào)文落地之后，一機(jī)一戶被嚴(yán)格執(zhí)行，信用卡套現(xiàn)的灰色空間被壓縮；再加上網(wǎng)傳主流收單機(jī)構(gòu)被追繳巨額罰金，使得收單機(jī)構(gòu)的信用卡套現(xiàn)業(yè)務(wù)成本大大提升。

這促使行業(yè)進(jìn)行改變，收單產(chǎn)業(yè)生存壓力之下，漲費(fèi)率，扣押金等現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)。這最終的成本都將傳導(dǎo)給使用POS機(jī)的商家，整體漲價(jià)的情況下，信用卡套現(xiàn)作為小微商戶融資渠道的價(jià)值大大降低。本就缺少融資渠道的小微商戶，將更難獲得資金。

而對(duì)于收單產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)勝劣汰加劇。首先是產(chǎn)業(yè)規(guī)模減小，競(jìng)爭(zhēng)壓力，許多機(jī)構(gòu)會(huì)選擇退出該市場(chǎng)。其次是亂象持續(xù)，為獲得更多利益維持經(jīng)營(yíng)，押金克扣、暗漲費(fèi)率是看得到的表象，個(gè)人信息買賣、洗錢等更加惡劣的行為也可能發(fā)生。最后，在沒(méi)有信用卡套現(xiàn)這一融資渠道后，人們的信貸需求無(wú)法釋放，可能滋生新的亂象。

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